服务保障

感谢您选择宿州市轩尊网络科技有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）。为明确双方权利与义务，保障您的合法权益，特制定本退换货协议。请您在购买本公司产品或接受服务前仔细阅读。

一、适用范围
本协议适用于本公司销售的设备、器材及配件等有形产品。体育场地工程类服务（如设计、施工、维保）因涉及现场勘测、定制化施工及国家强制性验收标准，不适用本退换货协议，具体以双方签署的工程合同条款为准。

二、七天无理由退换货
适用条件： 通过本公司官方渠道购买的未安装、未使用的全新产品，在不影响二次销售的前提下，自签收之日起7日内，可申请无理由退换货。
不适用情形： 定制产品、特殊订购产品、已开封的消耗品、因安全法规禁止二次流通或已按项目现场定制无法二次销售的产品除外。

三、质量问题退换货
保修期内： 自签收之日起，如产品出现国家“三包”规定范围内的性能故障，经本公司或厂家授权技术人员检测确认后，7日内可选择退换货，15日内可选择换货或维修。
保修期外： 超出保修期限的产品，可提供有偿维修服务，不适用退换货。

四、不予退换货的情形
如出现以下任一情况，本公司有权拒绝退换货申请：
因客户使用不当、人为损坏、私自拆卸改装、不可抗力（如火灾、水淹、地震）等原因导致的损坏；
产品外观、包装、配件、票据等不完整或丢失，影响二次销售；
超过本协议约定的退换货期限；
无法提供有效的购买凭证（如收据、合同、订单号）；
特价清仓产品或明确标注“不退不换”的促销品。

五、退换货流程
提出申请： 客户需通过官网公布的联系方式联系客服，说明订单号和退换货原因。
审核确认： 客服人员将在1-3个工作日内核实情况，告知审核结果及后续安排。
寄回商品： 审核通过后，请将商品（含附件、赠品、原包装）及票据寄回指定地址。非质量问题产生的退换货运费由客户承担。
退款处理： 收到退回商品并检验无误后，我们将在7个工作日内办理退款（原路返回）。

六、其他
本公司保留对本协议的最终解释权。如有变更，以官网最新版本为准。